Independentemente do tipo de negócio ou profissão, todo nós lidamos com desafios durante a rotina de trabalho. Mas o que você faz quando surge um grande problema para resolver?
Bem, a primeira pergunta que deveríamos fazer é: qual é a causa raiz desse problema?
E por mais que algumas vezes essa pergunta não seja a nossa ação imediata, quando ela ocorre nem sempre é tão fácil descobrir o motivo dos desvios ocorridos.
Nesse sentido, quando essa dificuldade aparece, nada melhor do que o bom e velho Diagrama de Ishikawa para nos auxiliar na busca dessa causa raiz.
O Que É O Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas da qualidade. A técnica se baseia na elaboração de um esquema visual que auxilia na identificação de possíveis causas de um efeito problemático.
A ferramenta foi criada em 1943, pelo engenheiro e especialista em controle da qualidade Kaoru Ishikawa com o objetivo de aplicar o método nos processos produtivos. Para assim, resolver os desvios encontrados na produção.
Além disso, ele pode ser conhecido por outras definições, como: Diagrama de Causa e efeito, Diagrama 6M ou Diagrama Espinha de Peixe (devido ao seu formato se assemelhar com o esqueleto de um peixe).
Essa ferramenta da qualidade possibilita a visualização macroscópica dos aspectos que fazem parte do processo produtivo, facilitando, dessa maneira, uma visão geral das possíveis causas das anomalias.
As prováveis causas podem ser categorizadas adotando os fatores 4M’s ou 6M’s como boa prática, visto que estas causas são mutáveis e podem variar de acordo com cada área de atuação da organização. Nesse sentido, pode-se utilizar os fatores 6M’s:
- Método
- Máquina
- Mão de Obra
- Material
- Meio Ambiente
- Medida
Os aspectos relacionados às categorias de causas 6M’s são as seguintes:
Método
Processos produtivos aplicados na padronização da rotina de trabalho, como por exemplo: execução de tarefas, métodos de verificação e planejamento de produção. Possíveis causas: erro de verificação, planejamento inadequado, procedimento complexo, etc.
Máquina
Conjunto de equipamentos que executam uma determinada função dentro do processo de produção. Possíveis causas: falha operacional, quebra por desgaste, baixa produtividade, etc.
Mão de Obra
Pessoas envolvidas, direta ou indiretamente, no processo de manufatura. Possíveis causas: falta de qualificação, ruídos de comunicação, insatisfação com o trabalho, etc.
Material
Matéria prima utilizada na produção do produto final. Possíveis causas: erro de especificação, inadequação de estoque, etc.
Meio Ambiente
Aspectos climáticos e sociopolíticos relacionados ao ambiente interno e externo. Possíveis causas: poluição de recursos naturais, entraves políticos, crises econômicas, etc.
Medida
Fatores ligados a medições qualitativas e quantitativas. Possíveis causas: instrumentos de medição descalibrados, erros na elaboração de indicadores, apontamentos incoerentes, etc.
Utilização do Diagrama de Ishikawa
Certamente, o uso das ferramentas da qualidade é uma maneira eficaz de resolver problemas complexos nas rotinas gerenciais dentro das empresas de qualquer seguimento.
Desse modo, a utilização do Diagrama de Ishikawa é uma alternativa altamente viável para a solução de anomalias que pode ser utilizada para estabelecer o foco na tomada de decisão quando houver desvios dos processos produtivos.
A técnica é usada para organizar as ideias, graficamente, hierarquizando em categorias de possíveis causas, os fatores que influenciaram no desvio de um processo produtivo. Ou seja, resolver problemas complexos.
Nesse sentido, a estrutura criada na elaboração do diagrama facilita a visualização holística dos cenários de prováveis causas do problema. Assim, encontra-se mais facilidade para manter o foco e clareza na descoberta da causa raiz no processo de brainstorming.
Com isso, a tomada de decisão para poder criar uma ação corretiva e/ou paliativa do efeito se torna mais eficaz.
Analisando os aspectos das aplicações do Diagrama de Ishikawa, pode-se obter os seguintes benefícios:
- Identificação rápida e clara das causas de problemas
- Ganho de tempo na tomada de decisão para ações corretivas e paliativas
- Obtenção de informações para a melhoria de processos produtivos
- Criação de registro visual de anomalias
- Melhora no entrosamento de times de melhoria
Exemplo do Diagrama de Ishikawa
Como Fazer o Diagrama de Ishikawa
A investigação das causas é realizada de acordo com cada segmentação dos 6M’s ou, dependendo do conhecimento técnico da equipe, pode-se pular alguns dos fatores para ganhar tempo e encontrar a causa mais rapidamente.
Dessa forma, cada efeito é analisado um a um, assim, cada causa pode ter outra causa provável denominando de causa secundária, terciária e assim por diante.
Uma maneira produtiva para aplicar a abordagem do Diagrama de Ishikawa é analisar primeiro os 4M’s (Método, Máquina, Mão de Obra e Material) e, caso necessário, prosseguir resolução do problema analisando os 6M’s totais – adicionando Medida e Meio Ambiente.
Nesse sentido, a análise pode ser realizada seguindo os seguintes passos:
1. Identificar o problema:
Antes de começar a reunião de brainstorming, identifique o problema claramente com os demais integrantes da equipe.
2. Definir o efeito do problema:
Escreva o efeito do problema à direita. Em seguida, trace uma linha horizontal para trás.
3. Determinar as possíveis causas que contribuíram para o acontecimento da anomalia:
Categorize as prováveis causas do efeito, pode-se utilizar os fatores 6M’s.
4. Categorizar as causas principais:
Ramifique os principais fatores como “espinhas” da linha horizontal traçada anteriormente.
5. Estratificar as causas:
Identifique as causas secundárias e, se necessário, terciárias, quaternárias, etc. Até que se encontre toda as causas principais.
6. Analisar o Diagrama feito:
Analise todo o brainstorming das possíveis causas encontradas, identificando pontos de melhoria, caso necessário.
7. Identificar a causa raiz do efeito:
Selecione a principal causa do problema, considerando-se o grau de ocorrência sobre o efeito. Para assim, obter assertividade na ação corretiva.
Caso as causas encontradas sejam complexas, apesar das estratificações feitas, recomenda-se iniciar um novo Diagrama de Ishikawa para o aprofundamento da causa raiz do problema.
Fatores Importantes na Elaboração
- Propiciar a participação de todos os envolvidos.
- Não criticar nenhuma ideia no momento do brainstorming.
- Agrupar as causas adequadamente.
- Não sobrecarregar o diagrama.
- Construir um diagrama para cada efeito.
- Criar em um ambiente adequado.
- Entender claramente cada causa.
Embora a ferramenta seja bastante utilizada nas rotinas industriais, problemas existem em qualquer organização. Assim, pode-se utilizar a técnica em qualquer seguimento de empresa independentemente do nível do efeito.
Portanto, nota-se a extrema importância da aplicação do Diagrama de Ishikawa nos processos produtivos para que se possa alcançar a excelência não apenas na gestão da qualidade, mas também nas demais áreas.